GCX-SCR Testing Engine - GCX-SCR Deutsch Prüfungsfragen

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Genesys Cloud CX: Scripting Certification GCX-SCR Prüfungsfragen mit Lösungen (Q59-Q64):

59. Frage
Identity the statements that correctly describe script sharing functionality in Genesys Cloud. (Choose two.)

A. Scripts cannot be shared between users.
B. Scripts can be shared across organizations.
C. Scripts cannot be shared across divisions.
D. Scripts can be shared with other users within the same organization.

Antwort: C,D

Begründung:
he correct statements about script sharing functionality in Genesys Cloud are:
* Scripts can be shared with other users within the same organization: This allows collaboration and ensures that users with the appropriate permissions can access and modify scripts as needed.
* Scripts cannot be shared across divisions: Scripts are generally confined to the division in which they were created, and sharing across divisions is restricted unless specific permissions or configurations allow it.
Sharing scripts is an essential feature for collaborative work within the same organization but is limited by the organizational structure, such as divisions.
References:
* Genesys Cloud CX Script Sharing and Permissions Documentation.

60. Frage
Which of the following routes interactions based on an algorithm that determines the best available agent for the interaction?

A. Automatic Call Distribution
B. Architect
C. Emergency Groups
D. Scheduling

Antwort: A

Begründung:
Automatic Call Distribution (ACD) is the system within Genesys Cloud CX responsible for routing interactions (calls, messages, etc.) based on an algorithm that determines the best available agent for the interaction. ACD takes into account factors such as agent availability, skill sets, and proficiency ratings to ensure that interactions are handled by the most qualified agents, thereby optimizing customer service and efficiency.
ACD is a key component in contact centers, ensuring that customer interactions are managed effectively and that resources are used optimally.

61. Frage
You are working on a complex script that has multiple stack containers and components placed inside each other. You could use the feature to make sure you've selected the correct component or container.

A. Nesting Indicators
B. Container
C. Debug
D. Validate

Antwort: A

Begründung:
When working on a complex script in Genesys Cloud CX that includes multiple stack containers and components nested within each other, Nesting Indicators are a helpful feature to ensure that you have selected the correct component or container. These indicators visually show the hierarchy of components within the script, making it easier to navigate and edit complex structures.
Using Nesting Indicators helps avoid errors by providing a clear view of how elements are organized within the script, ensuring that modifications are applied to the correct components.

62. Frage
Which dialing mode dials multiple contacts once an agent becomes available?

A. Agentless
B. Predictive
C. Progressive
D. Power

Antwort: B

Begründung:
The Predictive dialing mode in Genesys Cloud CX is designed to dial multiple contacts at once before an agent becomes available. This mode predicts when an agent will become available and starts dialing in advance to maximize agent talk time and minimize idle time. By calling multiple contacts simultaneously, it ensures that an agent is almost always engaged, improving campaign efficiency and throughput.
This dialing mode is particularly effective in large-scale outbound campaigns where maximizing contact rates and minimizing downtime is critical.

63. Frage
The ___________ tab in the right pane lists the errors in the script and helps you to locate them.

A. Validation
B. Container
C. Debug
D. Actions

Antwort: A

Begründung:
In Genesys Cloud CX Scripting, the Validation tab in the right pane is crucial as it lists all the errors in the script and helps you locate them quickly. This feature is part of the integrated development environment (IDE) within Genesys Cloud CX, which aids developers in identifying and resolving issues in their scripts effectively. The validation process checks for various syntax errors, configuration mismatches, and other potential issues that might cause the script to fail during execution. This helps ensure that scripts are error-free and function as intended before they are deployed.
The Validation tab is an essential tool in the Genesys Cloud CX scripting environment, providing a streamlined way to detect and correct errors, thereby improving the accuracy and reliability of customer experience automation.
References:
* Genesys Cloud CX Scripting Documentation.

64. Frage
......

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